강의개요
- CS스킬업에 필요한 3가지 과정을 하나로 축약하여 효과적으로 전달함
- 고객의 불만요소 사전 예측 및 능동적인 관리 방법 학습
- 직원의 주도적인 서비스 문제 발견 및 고객 중심의 솔루션 도출하기 위한 방법 학습
- 현명한 소비자인 ‘매너 고객’ 만든 기업의 다양한 캠페인 사례 탐색
강의목표
- 고객의 입장에서 적극적인 서비스 제공
- 실무에서 활용 가능한 서비스 디자인 방법론 학습
- 불만고객은 줄이고 매너고객을 늘리는 타기업 프로세스 벤치마킹
커리큘럼
| 서비스 개선 시나리오 | |||
| 1강. 4.0시대에 필요한 고객 서비스 | FREE | 00:18:32 | |
| 1강. 4.0시대에 필요한 고객 서비스 Quiz | 00:05:00 | ||
| 2강. 실제 사례로 살펴보는 고객상담의 S&F | 00:20:22 | ||
| 2강. 실제 사례로 살펴보는 고객상담의 S&F Quiz | 00:05:00 | ||
| 3강. 성공적인 고객상담을 만들기 위한 서비스디자인 | 00:28:42 | ||
| 3강. 성공적인 고객상담을 만들기 위한 서비스디자인 Quiz | 00:05:00 | ||
| 서비스 디자인 프로젝트 | |||
| 4강. 고객중심 문제해결 | 00:28:15 | ||
| 4강. 고객중심 문제해결 Quiz | 00:05:00 | ||
| 5강. 고객이 원하는 것 | 00:25:43 | ||
| 5강. 고객이 원하는 것 Quiz | 00:05:00 | ||
| 6강. 고객에게 새롭게 제공할 것 | 00:32:08 | ||
| 6강. 고객에게 새롭게 제공할 것 Quiz | 00:05:00 | ||
| 7강. 고객의 문제를 해결하기 | 00:21:39 | ||
| 7강. 고객의 문제를 해결하기 Quiz | 00:05:00 | ||
| 기업과 상생하는 매너고객 만들기 | |||
| 8강. 불만고객과 매너고객의 대한 이해 | 00:16:53 | ||
| 8강. 불만고객과 매너고객의 대한 이해 Quiz | 00:05:00 | ||
| 9강. 불만고객을 사전 예방하는 프로그램 | 00:18:21 | ||
| 9강. 불만고객을 사전 예방하는 프로그램 Quiz | 00:05:00 | ||
| 10강. 함께 만드는 매너고객 | 00:15:00 | ||
| 10강. 함께 만드는 매너고객 Quiz | 00:05:00 | ||
수강 후기
29
좋은 강의 잘 들었습니다.
현실성 있는 좋은 컨텐트 제공에 감사 드립니다.
감사합니다.
명강의였습니다. 수고하셨습니다.~