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강의개요 디지털 트랜스포메이션을 CS에 접목시켜 고도화된 디지털 CS 센터의 구축 방법론 제시 클라우드 서비스의 다양한 유형과 적용 사례 다양한…
예시화면 입니다.
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강의개요 경영전략, 마케팅, 품질관리, 정보기술의 학제적인 접근 고객분석과 고객관계를 구축하는데 적용 가능한 이론 및 기법 고객의 목소리를 파악하여 자산화…
강의개요 CS스킬업에 필요한 3가지 과정을 하나로 축약하여 효과적으로 전달함 고객의 불만요소 사전 예측 및 능동적인 관리 방법 학습 직원의…
강의개요 Design Thinking 방법론으로 고객의 경험과 감정을 고려한 응대 설계 진행 고객 페르소나 선정부터 고객의 관찰·분석·이해 등 고객 경험…
강의목표 사례를 바탕으로 난해한 법률 이론 이해 도움 각 주제별 내용 습득을 통한 업무 지식 함양 강의특징 기업의…
